學校經營導入TQM，提供最高品質和學生零距離。 全面品質管理（TQM）是以思患預防的哲學為基礎，透過全員集體的參與，不斷的改進， 達到品質第一的目標，最終目的是滿足並超越顧客的需求。在追求品質的過程中，不只是 顧客的要求得到滿足，成員也得到了自我成長的滿足感，進而提升整個組織的效能。1980 年戴明以「日本能，我們為什麼不能？」激起全美的工業品質革命，而設置國家品質獎。 1990年教育界以「工業界能，為什麼教育界不能？」全球的教育機構因應日漸激烈的競爭 環境，逐漸將企業界的TQM策略，應用於學校管理。

90年代起美國教育界秉著「工業界能，為什麼教育界不能?」的信念，借重企業導入全面品質管理（TQM）的成功經驗，將之應用於學校管理並建立教育努力標竿，藉此因應日益激烈的競爭環境，以提高教育品質，遂掀起教育機構應用TQM提升行政與教學績效之風潮。本書係介紹TQM在高等教育機構行政體系之應用，內容分兩大篇：第一篇著重理論概說，分別探討TQM源起與意涵、TQM與高等教育、TQM控制規劃工具、TQM推行模式，以及 TQM與品質獎；第二篇為實務分享：包括淡江大學TQM推行實例、大學學生滿意度、全面品質管理應用於高等教育、高等教育行政人員全品管教育訓練課程內涵等之實證研究結果。